EU Login

Vous aviez déjà créé et activé un compte « EU Login » même si vous ne l’utilisez pas encore ?

Lorsqu’un pensionné avait dans le passé un compte « ECAS », il ne doit surtout pas créer un nouveau compte « EU Login », même s’il ne l’a pas utilisé depuis très longtemps, cela ferait double emploi et est source de problèmes. Donc, il ne faut surtout pas cliquer sur « créer un compte ».

Les comptes « ECAS » ont été automatiquement « récupérés » lors du « transfert » opéré le 3 novembre 2016 vers « EU Login ». Le seul changement est que l’ancien login (nom d’utilisateur) est remplacé par l’adresse email qui devient l’unique identifiant. Le retraité utilisera donc désormais son adresse email et son mot de passe pour se connecter aux applications de la Commission.

Si vous n’avez pas encore de compte « EU Login » et souhaitez en créer un ?

Cela nécessite au minimum un téléphone portable (un GSM suffit pour recevoir les SMS, par conséquent il ne faut pas forcément un smartphone), un PC ou tablette et une adresse électronique pour la réception des emails.

Vous pouvez créer votre compte sur https://webgate.ec.europa.eu/cas  en suivant un guide simple indiquant les différentes étapes de la procédure.

Demandez l’assistance d’un collègue de l’espace Accueil du PMO aux adresses suivantes :

Bruxelles

Au MERO, avenue de Tervuren 41 B-1040 Bruxelles, au rez-de-chaussée à gauche, lundi-vendredi de 9h30 à 13h , tél.: +32 (0)2/297 68 88 ou 89 de 9h30 à 12h30.

Luxembourg

Au Drosbach, 12 rue Guillaume Kroll L-1882, bureau B2/085, du lundi au vendredi de 14h à 16h; tél.: +352 4301 36100, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30.

Ispra

Tél. : +39 0332 783030 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30; JRC Club House, via Esperia 329 I-21027 Ispra (Varese) les mercredis de 9h30 à 12h00.

L’idéal est de vous rendre sur place. Votre identité sera vérifiée. Apportez également votre téléphone portable et veillez à bien connaître le mot de passe de votre boite mail.

Avant de nous contacter :

La procédure de création d’un compte EU Login doit être menée jusqu’au bout, à savoir qu’il faut poursuivre et finaliser également la demande de création de compte RCAM en ligne et ce même si vous n’avez pas l’intention de l’utiliser par la suite.

Il peut y avoir un délai de 48h entre la dernière étape de l’activation du compte RCAM en ligne et l’ouverture de l’accès à My IntraComm.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, il faut essayer à nouveau après avoir fait ce qui suit et en prenant des captures d’écran dès que vous rencontrez un problème. Cela aidera le(s) Helpdesk(s) à mieux cerner le problème.

• Cache et historique navigateur

Videz le cache et l’historique de votre navigateur, fermez-le. Eteignez votre ordinateur. Si vous l’avez fait correctement, lorsque vous vous connecterez, vous devrez taper votre adresse email. Si votre adresse email apparaît automatiquement, c’est que vous n’avez pas effacé toutes les données gardées en mémoire, données qui pourraient ne pas être à jour et être la cause de votre problème de connexion.

• Méthode d’authentification

Vérifiez bien que la méthode d’authentification que vous souhaitez utiliser – par exemple « téléphone + sms » est bien celle choisie à l’écran (menu déroulant).

• Navigateur

Essayez avec un autre navigateur gratuit ? (Firefox, par exemple, sur pc et Mac).

• Mauvais login

Utilisez comme login votre adresse email et non votre nom d’utilisateur comme c’était le cas avant si vous aviez un compte ECAS.

• Mauvais réseau

Si vous ne recevez pas les sms, vérifiez si votre smartphone indique un niveau de réception suffisant, que vous n’êtes pas en mode « avion » ou « Do not disturb », éteignez-le quelques instants puis essayez à nouveau, voire laissez passer une journée et réessayez.

Pensez le cas échéant à utiliser l’ « application EU Login » qui vous offre des méthodes d’authentification alternatives.

• Url

Vérifiez que vous utilisez bien la bonne « url ».

• Adresse email

Vérifiez que vous utilisez bien la bonne adresse email, celle auquel votre compte EU Login est lié. S’il y a eu un changement d’adresse email entre la création de votre ancien compte ECAS et votre premier essai de connexion à EU Login, contactez le helpdesk de votre section nationale!  A noter que si votre opérateur a modifié votre adresse email (par exemple « pandora » en « telenet ») et même si vous continuez à recevoir votre mail grâce à une réexpédition de votre ancienne adresse vers votre nouvelle adresse, le compte EU Login, lui ne reconnaît que votre adresse d’origine utilisée pour la création de votre compte.

• Navigation

Cliquez sur SUIVANT et non sur « créer un compte » !!

• Mauvais numéro de téléphone

Numéro de téléphone portable : impérativement mettre l’indicatif du pays  précédé d’un signe + et sans espace. Ensuite peu importe si on laisse ou non des espaces, le système corrige en « collant » les chiffres.

Voyez les différents documents d’aide au bas de la page.

Votre compte est activé

Une fois votre compte EU Login activé, si vous rencontrez des problèmes, il est important de faire la distinction entre EU Login et l’application que ce système protège : une fois que la connexion à EU Login a fonctionné avec succès, ce qui se passe après est lié à l’application ouverte ensuite (My IntraComm, RCAM en ligne, SYSPER Post Activity, Staff Matters et Staff Contact), et non à EU Login.

En dernier lieu

En dernier lieu, si vous êtes certains que le problème est dû à votre enregistrement ou au login/mot de passe dans EU Login et non à l’application protégée par EU Login, veuillez alors ouvrir un ticket auprès du Helpdesk de la CE destiné à l’équipe « ACCESS-RIGHTS en adressant un courriel au :

EC-CENTRAL-HELPDESK@ec.europa.eu

En ouvrant ce ticket, vous recevrez un numéro de référence qui permet de suivre la suite donnée à votre demande. Au cas où vous enverriez un courriel qui serait en rapport avec un incident déjà signalé, veuillez mentionner la référence de cet incident (« IM00xxxxxxxx ») dans le sujet de votre courriel.

Le Service d’assistance EU Login peut également être contacté au :

(+352) 4301 35 035

Afin de vous aider le plus efficacement possible, veuillez mentionner les informations suivantes:

• ID utilisateur ou adresse e-mail du/des compte(s) concerné(s)

• La nature de votre relation avec la Commission : pensionné de (Institution)

• De quelle application il s’agit

• Comment vous vous connectez à cette application (par exemple https://myremote.ec.europa.eu pour MyRemote ou https://webgate.ec.europa.eu/RCAM pour le RCAM en ligne).

• La source de l’URL que vous utilisez (courriel, lien sur un site web, raccourci, etc.)

• Le problème rencontré, décrit de façon aussi détaillée que possible

• Une/des captures(s) d’écran du problème : la barre d’adresse indiquant la

page web consultée + l’étape précédant directement le problème si possible

• Toute autre information pertinente qui pourrait aider à analyser la cause du problème (par exemple, dans le cas d’un problème avec l’authentification par SMS : quel est le fournisseur de téléphonie mobile, pays où l’abonnement mobile est basé, votre situation géographique actuelle, la dernière fois que vous avez demandé et obtenu le SMS, etc.).