EU Login

Wie richte ich ein EU Login Konto ein ?

Sie hatten bereits ein EU-Login-Konto eingerichtet und aktiviert, auch wenn Sie es noch nicht nutzen?

Wenn ein Rentner in der Vergangenheit ein “ECAS”-Konto hatte, sollte er auf keinen Fall ein neues “EU Login”-Konto einrichten, auch wenn er es schon lange nicht mehr benutzt hat, denn das würde zu Doppelarbeit führen und Probleme verursachen. Er sollte also auf keinen Fall auf “Konto erstellen” klicken.

Die “ECAS”-Konten wurden bei der “Übertragung”, die am 3. November 2016 zu “EU Login” vorgenommen wurde, automatisch “wiederhergestellt”. Die einzige Änderung besteht darin, dass das bisherige Login (Benutzername) durch die E-Mail-Adresse ersetzt wird, die nun zum einzigen Identifikator wird. Der Rentner wird also künftig seine E-Mail-Adresse und sein Passwort verwenden, um sich in die Anwendungen der Kommission einzuloggen.

Wenn Sie noch kein EU Login-Konto haben und ein solches einrichten möchten.

Dazu brauchen Sie ein Mobiltelefon, das SMS empfangen kann (es muss also nicht unbedingt ein Smartphone sein), einen PC oder ein Tablet uns eine E-Mail-Adresse für den Erhalt von E-Mails.

Hier können Sie sich registrieren https://webgate.ec.europa.eu/cas.

Wie Sie vorgehen müssen wird im folgenden Dokument erklärt :
Französisch oder Englisch

Holen Sie sich Unterstützung von einem Kollegen im “Empfangbüro des PMOs” an folgenden Adressen :

Brüssel : MERO Gebäude, avenue de Treueren 41, 1040 Brüssel, Erdgeschoss links vom Eingang, Montag bis Freitag, 9:30 bis 12:30 Uhr; Tel. +32 (0)2 29 7 68 88

Luxemburg : Drosbach Gebäude, 12 rue Guillaume Kroll, 1882 Luxembourg, Büro B2/085, Montag bis Freitag, 9:30 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 16:00 Uhr

Ispra : JRC Club House, Via esperia 329, 21027 Ispra, Mittwoch 9:30-12:30 Uhr, Tel. +39 0332 783030

Kommen Sie am besten persönlich zu einer dieser Stellen.

Sie brauchen einen Ausweis und Ihr Mobiltelefon und vor allem das Passwort für Ihre E-Mails

Bevor Sie uns kontaktieren
Das Verfahren zur Einrichtung eines EU-Login-Kontos muss bis zum Ende durchgeführt werden, d.h. Sie müssen auch den Antrag auf Einrichtung eines GKFS-Online-Kontos fortsetzen und abschließen, und zwar auch dann, wenn Sie nicht beabsichtigen, dieses Konto später zu nutzen.

Zwischen dem letzten Schritt der Online-Aktivierung des GKFS-Kontos und der Eröffnung des Zugangs zu My IntraComm kann eine Verzögerung von 48 Stunden liegen.

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung heben, versuchen Sie es erneut, indem Sie die folgenden Schritte ausführen und Bildschirmkopien (Screenshots) machen, sobald ein Problem auftritt. Dies wird den Helpdesk(s) helfen, das problem besser zu verstehen.

• Cache und Verlauf des Browsers

Leeren Sie den Cache und den Verlauf Ihres Browsers und schließen Sie ihn. Schalten Sie den Rechner aus. Wenn Sie es richtig gemacht haben, darf bei einer Neuanmeldung Ihre E-Mail-Adresse nicht automatisch erscheinen. Tut sie es doch, so liegt es daran, dass Sie nicht alle gespeicherten Daten gelöscht haben. Nicht mehr aktuelle Daten könnten die Ursache Ihres Verbindungsproblems sein.

• Url

Überprüfen Sie, ob Sie die richtige “URL” verwenden.

• E-Mail-Adresse

Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden. Sollte sich zwischen der Erstellung Ihres EU Login-Kontos und Ihrem ersten Versuch, sich bei EU Login anzumelden, eine Änderung Ihrer E-Mail-Adresse ergeben haben, kontaktieren Sie bitte das Helpdesk Ihrer nationalen Sektion! Beachten Sie, dass im Falle einer Änderung Ihrer E-Mail-Adresse durch Ihren Betreiber (z.B. “pandora” in “telenet”) – auch wenn Sie Ihre E-Mail weiterhin über eine Weiterleitung von der alten an Ihre neue Adresse erhalten – das EU-Login-Konto nur Ihre ursprüngliche Adresse erkennt.

• Authentifiszierungsmethode

Vergewissern Sie sich, dass die Authentifizierungsmethode, die Sie verwenden möchten – z. B. “Telefon + SMS” – die auf dem Bildschirm ausgewählte Methode ist (Dropdown-Menü).

• Browser

Versuchen Sie es mit einem anderen kostenlosen Browser (zum Beispiel Firefox auf PC und Mac).

• Verkehrtes Login

Verwenden Sie als Login Ihre E-Mail-Adresse und nicht Ihren Benutzernamen, wie es früher der Fall war, wenn Sie ein ECAS-Konto hatten.

• Falsches Netzwerk

Wenn Sie die SMS nicht empfangen, prüfen Sie, ob Ihr Smartphone eine ausreichende Empfangsstärke anzeigt, ob Sie sich nicht im Flugzeug- oder “Nicht stören”-Modus befinden, schalten Sie es kurz aus und versuchen Sie es dann erneut, oder lassen Sie einen Tag verstreichen und versuchen Sie es dann erneut.

Denken Sie gegebenenfalls daran, die “EU-Login-Anwendung” zu verwenden, die Ihnen alternative Authentifizierungsmethoden bietet.

• Navigation

Klicken Sie auf Weiter und nicht auf “Konto einrichten” !!

• Falsche Handynummer

Handynummer: Unbedingt die Landesvorwahl mit einem vorangestellten +-Zeichen und ohne Leerzeichen eingeben. Danach ist es egal, ob man Leerzeichen lässt oder nicht, das System korrigiert, indem es die Zahlen “einfügt”.

Weitere Informationen finden Sie in den Hintergrunddokumenten am Ende dieser Seite.

Ihr Konto ist aktiviert

Wenn Sie Ihr EU Login-Konto aktiviert haben und Probleme auftreten, ist es wichtig, zwischen EU Login und der Anwendung, die dieses System schützt, zu unterscheiden: Sobald die Anmeldung bei EU Login erfolgreich funktioniert hat, hängt das, was danach passiert, mit der Anwendung zusammen, die danach geöffnet wurde (My IntraComm, RCAM online, SYSPER Post Activity, Staff Matters und Staff Contact), und nicht mit EU Login.

Zu guter Letzt

Wenn Sie sicher sind, dass das Problem auf Ihre Registrierung oder Ihr Login/Passwort in EU Login und nicht auf die durch EU Login geschützte Anwendung zurückzuführen ist, eröffnen Sie bitte ein Ticket beim Helpdesk der Europäischen Kommission für das ACCESS-RIGHTS-Team, indem Sie eine E-Mail an :

EC-CENTRAL-HELPDESK@ec.europa.eu

Wenn Sie dieses Ticket eröffnen, erhalten Sie eine Referenznummer, anhand derer Sie verfolgen können, wie Ihre Anfrage bearbeitet wurde. Für den Fall, dass Sie eine E-Mail senden, die sich auf einen bereits gemeldeten Vorfall bezieht, geben Sie bitte die Referenz dieses Vorfalls (“IM00xxxxxx”) in der Betreffzeile Ihrer E-Mail an.

Das EU Login Helpdesk kann auch unter folgender Nummer kontaktiert werden:

(+352) 4301 35 035

Um Ihnen möglichst effektiv helfen zu können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Benutzer-ID oder E-Mail-Adresse des/der betreffenden Kontos/Konten.
• Die Art Ihrer Beziehung zur Kommission: Rentner von (Institution)
• Um welche Anwendung es sich handelt
• Wie Sie sich in diese Anwendung einloggen (z. B. https://myremote.ec.europa.eu für MyRemote oder https://webgate.ec.europa.eu/GKFS für GKFS Online).
• Die Quelle der URL, die Sie verwenden (E-Mail, Link auf einer Website, Abkürzung usw.).
• Das aufgetretene Problem, das so detailliert wie möglich beschrieben wird.
• Screenshot(s) des Problems: die Adressleiste, die die aufgerufene Webseite + der Schritt, der dem Problem direkt vorausgeht, wenn möglich.
• Alle anderen relevanten Informationen, die bei der Analyse der Ursache des Problems helfen könnten (z. B. bei einem Problem mit der SMS-Authentifizierung: welcher Mobilfunkanbieter, Land, in dem der Mobilfunkvertrag basiert, Ihr aktueller geografischer Standort, wann Sie die SMS zuletzt angefordert und erhalten haben usw.).